FAQ

Il se peut que ce soit alors un problème technique : ainsi, n'hésitez pas à contacter la boutique située dans votre pays pour recevoir des informations. Cependant, il se peut aussi qu'il y ait eu un problème lors de la livraison : dans ce cas, si nous sommes au courant de quelque chose, nous vous contacterons au plus vite (mais il se peut que nous n'ayons pas été informés). Enfin, il se peut également que nous n'ayons pas encore envoyé votre commande (pour des problèmes de temps ou bien des problèmes techniques). Dans ce cas, nous comptons sur votre compréhension pour le retard possible.

Pas d'inquiétude, ce sont des choses qui arrivent ! Si vous nous prévenez assez tôt, nous pouvons annuler la commande. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on puisse voir, ensemble, comment régler ce problème.

Cela dépend de plusieurs points, comme les produits que vous avez commandés ou bien la date de la commande. Vous devez compter environ 1 à 3 mois d'attente si votre produit est commandé directement du Japon. Si les produits sont disponibles dans la boutique en France, vous pouvez directement vous rendre sur place pour aller les chercher !

Comme nous ne sommes pas des experts de l'exportation et que nous ne sommes que très peu nombreux dans la boutique, nous préférons ne pas nous charger de cette tâche très complexe. Qui plus est, les tarifs d'expédition étant très élevés, nous pensons qu'il est plus intéressant pour nos clients de venir chercher d'eux-mêmes les produits plutôt que payer des prix excessivement élevés. N'ayez pas pour autant d'inquiétude : nous pouvons stocker votre commande le temps que vous veniez sur place ! Comme nous comprenons que cela peut être quelque chose de compliqué pour vous, nous sommes compréhensifs sur ce point !

Cela dépend du nombre et du type de produits que vous avez commandés. Si vous faîtes une commande groupée, nous pouvons voir avec vous pour vous expédier vos produits jusqu'à chez vous. Cependant, il est important de noter que nous ne sommes pas des experts en ce qui concerne l'expédition, surtout dans un territoire étranger. Ainsi, nous n'avons pas réellement l'habitude de nous charger de cela. C'est donc pour cela que dans la majorité des cas, nous vous demanderons de venir chercher vos produits dans la boutique à Paris.

Nous sommes alors sincèrement désolés. Cependant, comme nous ne sommes que très peu nombreux dans l'entreprise, nous n'avons pas forcément toujours le temps de vous répondre. Nous vous répondrons, ne vous inquiètez pas, mais cela peut peut-être prendre un peu plus de temps qu'habituellement. Nous comptons sur votre compréhension !

Cela dépend de l'endroit où vous résidez. En effet, en France, il serait plus préférable de contacter la boutique en France, et ce, également pour l'Italie, Singapour et le Japon. Cependant, si vous êtes dans un autre pays, vous pouvez contacter la boutique mère (en japonais ou en anglais) pour prendre contact. Bien évidemment, même si vous résidez en France, par exemple, vous pouvez contacter la boutique mère au Japon. Cependant, faîtes attention à la manière de nous contacter : si vous nous appelez, nous ne vous répondrons sans doute pas (car les frais sont importants lorsque l'on téléphone d'un autre pays). Dans ces cas-là, merci de privilégier le contact par mail.

Veuillez vous rendre dans la section "OUR PRODUCTS". En bas de cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires. Cependant, si vous n'arrivez tout de même pas à prendre ces mesures, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !

Nous voulons proposer une grande panoplie de produits pour que vous puissiez trouver les produits que vous souhaitez. Cependant, cela peut peut-être faire un peu trop. Mais pas d'inquiétude : nous vous avons proposé des aides dans les filtres. Dedans, il vous est possible de choisir suivant différents critères, comme les Dan (ces informations ne sont que des aides : cela ne signifie pas que les produits ne peuvent être utilisés que par certaines personnes et certains Dan). Si vous avez malgré tout une question, nous sommes là pour vous aider !